Liczba godzin: 6
Liczba miejsc: 3 grupy po 10 osób
Termin szkolenia: maj 2015
Zakres tematyczny obejmie m.in.:
- Przeprowadzenie symulacji wideokonferencji i symulacji rozmowy z klientem
- Rozmowa telefoniczna
- Rozmowy z klientem przy wykorzystaniu nowych technik komunikacyjnych (czat, wideokonferencja, etc.)
- Wypracowanie i wdrożenie standardów obsługi klienta
- Zasady profesjonalnej obsługi klienta
- Typologia klientów i sposoby komunikacji z nimi
- Etykieta telefoniczna i zasady rozmowy przez telefon
